Retour- en restitutiebeleid

Inhoudsopgave

1. Retouren
2. Geschiktheid voor retour
3. Retourzending en kosten
4. Restituties
5. Ruilingen
6. Een retourzending starten
7. Retouradres
8. Niet-retourneerbare artikelen
9. Contact

1. Retouren

Wij accepteren retouren voor in aanmerking komende artikelen binnen 21 dagen na levering. De geschiktheid voor retour hangt af van de vraag of het product een op voorraad (standaard) artikel of een op maat gemaakt artikel is.

2. Geschiktheid voor retour

2.1 Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen (neem onmiddellijk contact met ons op)

Als uw artikel beschadigd of defect aankomt, of als u het verkeerde product heeft ontvangen, moet u zo snel mogelijk na levering en uiterlijk 48 uur nadat u het pakket heeft ontvangen, contact met ons opnemen.

Gelieve het volgende mee te sturen:

• Uw ordernummer
• Duidelijke foto's van het probleem (product en verpakking)

Na beoordeling bieden wij:

• Een vervanging, of
• Een volledige restitutie (indien van toepassing)

Belangrijk: Meldingen die na 48 uur worden gedaan, komen mogelijk niet in aanmerking voor restitutie of vervanging, tenzij dit wettelijk is vereist.

2.2 Producten op voorraad (standaardartikelen)

Producten op voorraad kunnen binnen 21 dagen na levering om welke reden dan ook worden geretourneerd, mits het artikel:

• Ongebruikt en ongewassen is
• In originele staat verkeert
• In originele verpakking zit
• Op geen enkele manier is gewijzigd

2.3 Op maat gemaakte producten

Vanwege het persoonlijke karakter van handgemaakte vloerkleden zijn op maat gemaakte producten niet retourneerbaar.

Retouren worden voor op maat gemaakte producten alleen geaccepteerd als het artikel:

• Beschadigd is
• Defect is, of
• Onjuist is (anders dan besteld)

Bevestig zorgvuldig alle specificaties voordat u een maatwerkbestelling plaatst.

3. Retourzending en kosten

• De kosten voor retourzending zijn de verantwoordelijkheid van de klant voor standaard (op voorraad) retouren.
• Als de retourzending te wijten is aan onze fout (verkeerd artikel) of een bevestigd defect of schade, kunnen wij de retourzending dekken of een passende oplossing bieden.
• De oorspronkelijke verzendkosten worden niet gerestitueerd, tenzij het artikel defect, beschadigd of onjuist is.

4. Restituties

Goedgekeurde restituties worden teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode.

Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, worden restituties binnen 7-10 werkdagen verwerkt.

U ontvangt een e-mail of WhatsApp-bericht zodra uw retourzending is ontvangen en uw restitutie is verwerkt.

5. Ruilingen

Wij accepteren ruilingen binnen 21 dagen voor in aanmerking komende artikelen.

Ruilingen worden als volgt afgehandeld:

1. De klant vraagt binnen 21 dagen na levering een retourzending aan.
2. De klant stuurt het artikel op eigen kosten terug (tenzij het probleem onze schuld is).
3. De klant plaatst een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.

Wij verwerken geen directe ruilingen van artikel voor artikel.

6. Een retourzending starten

Om een retourzending te starten, neemt u contact met ons op en vermeldt u:

• Uw ordernummer
• De reden van retour
• Foto's (vereist voor beschadigde, defecte of onjuiste artikelen)

Na beoordeling geven wij retourinstructies en retouradresgegevens.

7. Retouradres

Alle goedgekeurde retouren moeten naar ons magazijnadres worden gestuurd:

Magazijnadres:
Afaq 01, Saada
Marrakech 40170
Marokko

8. Niet-retourneerbare artikelen

• Gebruikte, gewassen of gewijzigde producten
• Cadeaubonnen
• Op maat gemaakte vloerkleden (tenzij beschadigd, defect of onjuist)

9. Contact

Vragen over retouren, restituties of ruilingen:

AYOURRUGS LTD
71–75 Shelton Street
Covent Garden, Londen, WC2H 9JQ
Verenigd Koninkrijk

Magazijn:
Afaq 01, Saada
Marrakech 40170
Marokko

E-mail: contact@ayourrugs.com
WhatsApp: +44 7737312556

Openingstijden:
Ma - Vr: 9.00 tot 20.00 uur GMT
Za: 9.00 tot 14.00 uur GMT