Politique d'expédition

Date d'entrée en vigueur : 4 juillet 2025

Chez AYOUR RUGS, nous offrons un service d'expédition rapide, sécurisé et fiable pour nos tapis marocains faits à la main. Nous collaborons avec des transporteurs internationaux de confiance pour livrer nos produits en toute sécurité partout dans le monde.

Sommaire

  1. Méthodes d'expédition
  2. Zones de livraison
  3. Délais de livraison
  4. Livraison internationale gratuite
  5. Frais d'expédition pour d'autres produits
  6. Suivi de commande
  7. Droits de douane et taxes
  8. Emballage
  9. Colis perdus ou endommagés
  10. Retours liés à l'expédition
  11. Informations de contact

1. Méthodes d'expédition

Nous expédions les commandes via DHL ou Aramex, selon l'option la plus appropriée pour votre destination.

  • DHL : Environ 4 à 6 jours ouvrables après l'expédition (pour la plupart des destinations).
  • Aramex : Environ 8 à 12 jours ouvrables après l'expédition (pour la plupart des destinations).

Les transporteurs n'opèrent pas le samedi, le dimanche ou les jours fériés, y compris les jours fériés nationaux au Maroc.

2. Zones de livraison

Nous proposons une livraison internationale. Tous les tapis sont expédiés directement depuis Marrakech, Maroc.

Important : Nous ne pouvons pas expédier vers des pays ou des régions soumis à des restrictions légales, des sanctions ou des limitations de transporteur. Si une destination ne peut pas être desservie, nous vous contacterons et vous rembourserons intégralement.

3. Délais de livraison

Traitement de la commande

  • Produits en stock : Traités et expédiés sous 1 à 2 jours ouvrables.
  • Produits sur mesure : Fabriqués sur commande. Le temps de production varie en fonction de la complexité du design et sera précisé sur la page du produit.

Estimation de la livraison

  • DHL : Généralement 4 à 6 jours ouvrables après l'expédition.
  • Aramex : Généralement 8 à 12 jours ouvrables après l'expédition.

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent être affectés par le dédouanement, les lieux de livraison éloignés, les conditions météorologiques ou les retards des transporteurs locaux.

4. Livraison internationale gratuite

Nous offrons la livraison internationale gratuite sur les tapis marocains expédiés depuis le Maroc. La livraison gratuite est automatiquement appliquée lors du paiement.

Remarque : Bien que la livraison soit gratuite, les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane ou à des taxes imposées par votre pays (voir Section 7).

5. Frais d'expédition pour d'autres produits

Pour les produits autres que les tapis marocains, les frais d'expédition (le cas échéant) sont calculés lors du paiement en fonction de la destination et du poids du colis.

6. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail ou WhatsApp afin de pouvoir suivre l'acheminement de votre colis.

7. Droits de douane et taxes

Les clients internationaux sont responsables des droits de douane, taxes ou frais d'importation applicables exigés par leur pays. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ou les frais d'expédition et sont déterminés par les autorités locales.

8. Emballage

Nous emballons soigneusement tous les produits pour nous assurer qu'ils arrivent en excellent état. Nous utilisons des matériaux de protection sécurisés et privilégions les emballages écologiques dans la mesure du possible.

9. Colis perdus ou endommagés

Si votre commande est perdue ou arrive endommagée, veuillez nous contacter immédiatement à contact@ayourrugs.com et inclure votre numéro de commande ainsi que des photos claires (pour les articles endommagés).

Nous vous aiderons à résoudre le problème et pourrons proposer un remplacement ou un remboursement, le cas échéant.

Les retours et les remboursements sont traités conformément à notre Politique de retour et de remboursement, y compris les règles pour les retours d'articles en stock, les articles sur mesure et les problèmes liés aux livraisons endommagées ou incorrectes.

11. Informations de contact

AYOURRUGS LTD
71–75 Shelton Street
Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ
Royaume-Uni

Entrepôt :
Afaq 01, Saada
Marrakech 40170
Maroc

E-mail : contact@ayourrugs.com
WhatsApp : +44 7737312556

Heures d'ouverture :
Du lundi au vendredi : 9h00 à 20h00 GMT
Samedi : 9h00 à 14h00 GMT