Politique de retour et de remboursement

Table des matières

1. Retours
2. Conditions de retour
3. Frais d'expédition de retour
4. Remboursements
5. Échanges
6. Comment initier un retour
7. Adresse de retour
8. Articles non retournables
9. Contact

1. Retours

Nous acceptons les retours pour les articles éligibles dans les 21 jours suivant la livraison. L'éligibilité au retour dépend de la nature de l'article : s'il s'agit d'un article en stock (standard) ou d'un article fabriqué sur mesure.

2. Conditions de retour

2.1 Articles endommagés, défectueux ou erronés (nous contacter immédiatement)

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou si vous avez reçu le mauvais produit, vous devez nous contacter dès que possible après la livraison et au plus tard 48 heures après la réception du colis.

Veuillez inclure :

• Votre numéro de commande
• Des photos claires du problème (produit et emballage)

Après examen, nous vous proposerons :

• Un remplacement, ou
• Un remboursement complet (le cas échéant)

Important : Les réclamations signalées après 48 heures pourraient ne pas être éligibles à un remboursement ou à un remplacement, sauf si la loi applicable l'exige.

2.2 Produits en stock (articles standard)

Les produits en stock peuvent être retournés dans les 21 jours suivant la livraison pour quelque raison que ce soit, à condition que l'article soit :

• Non utilisé et non lavé
• Dans son état d'origine
• Dans son emballage d'origine
• Non modifié de quelque manière que ce soit

2.3 Produits sur mesure

En raison de la nature personnalisée des tapis faits à la main, les produits sur mesure ne sont pas retournables.

Les retours sont acceptés pour les produits sur mesure uniquement si l'article est :

• Endommagé
• Défectueux, ou
• Incorrect (différent de ce qui a été commandé)

Veuillez confirmer attentivement toutes les spécifications avant de passer une commande personnalisée.

3. Frais d'expédition de retour

• Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client pour les retours standard (produits en stock).
• Si le retour est dû à notre erreur (mauvais article) ou à un défaut ou dommage confirmé, nous pouvons couvrir les frais d'expédition de retour ou proposer une solution appropriée.
• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect.

4. Remboursements

Les remboursements approuvés sont effectués sur votre mode de paiement original.

Une fois que nous avons reçu et inspecté l'article retourné, les remboursements sont traités dans les 7 à 10 jours ouvrables.

Vous serez informé par e-mail ou WhatsApp une fois que votre retour aura été reçu et votre remboursement traité.

5. Échanges

Nous acceptons les échanges dans les 21 jours pour les articles éligibles.

Les échanges sont traités comme suit :

1. Le client demande un retour dans les 21 jours suivant la livraison.
2. Le client renvoie l'article à ses propres frais (sauf si le problème est de notre faute).
3. Le client passe une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Nous ne traitons pas les échanges directs article contre article.

6. Comment initier un retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter et fournir :

• Votre numéro de commande
• La raison du retour
• Des photos (requises pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects)

Après examen, nous vous fournirons les instructions de retour et les détails de l'adresse de retour.

7. Adresse de retour

Tous les retours approuvés doivent être envoyés à l'adresse de notre entrepôt :

Adresse de l'entrepôt :
Afaq 01, Saada
Marrakech 40170
Maroc

8. Articles non retournables

• Produits utilisés, lavés ou modifiés
• Cartes-cadeaux
• Tapis sur mesure (sauf s'ils sont endommagés, défectueux ou incorrects)

9. Contact

Questions concernant les retours, les remboursements ou les échanges :

AYOURRUGS LTD
71–75 Shelton Street
Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ
Royaume-Uni

Entrepôt :
Afaq 01, Saada
Marrakech 40170
Maroc

E-mail : contact@ayourrugs.com
WhatsApp : +44 7737312556

Heures d'ouverture :
Du lundi au vendredi : de 9h à 20h GMT
Samedi : de 9h à 14h GMT